Liebe Tierfreunde,

bei Billigshaustier.com legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Gesundheit Ihrer tierischen Begleiter. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.

Wichtige Informationen

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung
  • Zustand der Ware: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten zurückgesendet werden

Schritt-für-Schritt Anleitung für Rücksendungen & Umtausch

1. Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rücksendeanfrage-Vorlage

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Team von Billigshaustier.com,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, defekt, nicht wie beschrieben]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung ist.

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

2. Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen die Rücksendeanweisungen per E-Mail zukommen lassen, einschließlich der Rücksendeadresse.

3. Paket versenden

Bitte verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie gegebenenfalls den Rücksendeschein bei. Wir empfehlen Ihnen, ein versichertes Versandunternehmen zu wählen und den Sendungsnachweis aufzubewahren.

4. Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, prüfen wir den Zustand der Ware. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Erstattung & Umtausch

Erstattung

Bei einer Rückerstattung wird der ursprüngliche Kaufpreis abzüglich eventueller Versandkosten auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Umtausch

Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir die Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Differenzbetrag.

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Geöffnete oder angebrochene Futtermittel (Hundefutter, Katzenfutter, Nagetierfutter, Kaninchenfutter)
  • Verbrauchte Hygieneprodukte (Kaninchen Einstreu, Reinigungsmittel)
  • Geöffnete Medikamente und Nahrungsergänzungsmittel
  • Benutzte Flohmittel und Zeckenschutz

Hinweis: Bei defekten oder fehlerhaften Artikeln kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden eine Lösung finden, die Sie zufriedenstellt.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Postanschrift: Haustierprodukte, Waisenstraße 81, Berlin, DE 18010

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Billigshaustier.com und sind stets bestrebt, Ihnen und Ihren tierischen Begleitern den besten Service zu bieten!

Herzliche Grüße,
Ihr Team von Billigshaustier.com