Liebe Tierfreunde,

herzlich willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unseren Online-Shop für Haustierbedarf. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser freundliches Kundenservice-Team zu kontaktieren.

Allgemeine Fragen

Wer ist die Zielgruppe von Billigshaustier.com?
Unser Shop richtet sich an verantwortungsvolle Tierhalter, die hochwertige Produkte für ihre Haustiere suchen – von Reptilien und Amphibien über Hunde und Katzen bis hin zu Nagetieren und Kaninchen. Wir bieten sowohl Standardprodukte als auch spezielle Artikel wie hypoallergenes Futter oder medizinische Nahrungsergänzungen an.
Welche Produkte finden sich in Ihrem Sortiment?
Unser Sortiment umfasst:
  • Futter für alle Tierarten (inklusive getreidefreie und hypoallergene Optionen)
  • Pflegeprodukte und Hygieneartikel
  • Spielzeug und Zubehör
  • Medikamente und Nahrungsergänzungsmittel
  • Floh- und Zeckenschutz
  • Einstreu und Reinigungsmittel

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Wie sicher ist meine Zahlung?
Ihre Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen und gemäß den höchsten Sicherheitsstandards verarbeitet. Wir speichern keine Kreditkartendaten auf unseren Servern.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach Abschluss storniert werden. Danach ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da wir mit der Bearbeitung beginnen. Bei dringenden Anfragen kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter [email protected].

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
1. Standardversand (empfohlen)
– Kosten: 12,95 €
– Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
– Versandpartner: DHL oder FedEx
Ideal für reguläre Bestellungen unter 50 €
2. Kostenloser Versand
– Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
– Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
– Versandpartner: EMS
Perfekt für größere Bestellungen und Vorratskäufe
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Standardbestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Spezialprodukte wie hypoallergenes Futter oder medizinische Ergänzungen können bis zu 3 Werktage für Qualitätskontrollen benötigen.
Versenden Sie auch international?
Ja, wir versenden weltweit mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Für Bestellungen außerhalb Europas können sich die Lieferzeiten um 5-10 Werktage verlängern.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie den Fortschritt Ihrer Sendung verfolgen können.

Rückgaben & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachten Sie:
  • Das Produkt muss originalverpackt und unbenutzt sein
  • Bei Rücksendung aus Nicht-EU-Ländern können Zollgebühren anfallen
  • Spezialangebote und reduzierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen
Aus hygienischen Gründen können wir geöffnetes Futter oder Pflegeprodukte nicht zurücknehmen.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt angekommen ist?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] und fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels bei. Wir werden Ihnen umgehend ein Ersatzprodukt zusenden oder eine Rückerstattung anbieten.

Kontakt & Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter [email protected] erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Wo finde ich die Geschäftsadresse?
Unsere Firmenadresse lautet:
Haustierprodukte
Waisenstraße 81
18010 Berlin
Deutschland
Unser Versprechen an Sie:
Als Tierliebhaber garantieren wir Ihnen sorgfältige Verpackung aller Produkte, transparente Kommunikation und persönliche Unterstützung durch unser Team bei allen Fragen. Ihr Haustier verdient das Beste – und wir helfen Ihnen dabei!

Ihr Team von Billigshaustier.com